Beschwerdekonzept – Leitfaden

Gemeinsam im Gespräch – fair, respektvoll und lösungsorientiert

1. Leitgedanke

Anliegen, Rückmeldungen und Beschwerden gehören zu einer offenen und vertrauensvollen Schulgemeinschaft. Unser Ziel ist es, Probleme frühzeitig zu klären und gemeinsam gute Lösungen zu finden.

Das Sieb des Sokrates:

• Ist es wahr? Habe ich die Situation richtig verstanden?

• Ist es hilfreich? Trägt mein Anliegen zur Klärung oder Verbesserung bei?

• Ist es notwendig? Sollte das Thema angesprochen werden – und mit der richtigen Person?

2. So funktioniert unser Beschwerdemanagement

Schritt 1: Direkte Klärung

Bitte wenden Sie sich zunächst an die Person, die unmittelbar betroffen ist.

➡ Lehrkraft/Betreuungskraft

Viele Anliegen lassen sich bereits in einem persönlichen Gespräch klären.

Schritt 2: Klassen- bzw. Bezugsebene

Wenn keine Lösung gefunden wird:

➡ Klassenleitung

➡ Bezugsperson bzw. Elternvertretung (Klassenpflegschaft/Schulpflegschaft)

➡ OGS-Leitung

Es erfolgt ein gemeinsames Gespräch mit allen Beteiligten.

Schritt 3: Schulleitung

Wenn weiterhin Klärungsbedarf besteht:

➡ Schulleitung

Die Schulleitung unterstützt durch Moderation, Gespräche und verbindliche Vereinbarungen.

Schritt 4: Weitere Stellen

Falls erforderlich:

➡ Schulträger (z. B. Räume, Ausstattung, Organisation)

➡ Schulaufsicht (letzte Instanz)

Viele Anliegen lassen sich bereits im ersten Gespräch klären.

 3. Unsere Grundsätze

• Wir begegnen uns respektvoll und sachlich.
• Beschwerden und Rückmeldungen werden ernst genommen.
• Gespräche erfolgen zeitnah und lösungsorientiert.
• Kinder werden altersgerecht beteiligt.
• Lob, Anerkennung und Verbesserungsvorschläge sind ausdrücklich willkommen.